סימקס CEM
מערכת מרכזית אחת לדרישות התובעניות ביותר בתחום שירות לקוחות. תקשורת עם הלקוחות בכל ערוצי התקשורת ובכל השפות. תמיכה וזמינות 24/7 בערוצי שירות עצמי ושיפור הפרודוקטיביות.
ניהול תמונת לקוח 360⁰ מלאה. למד כיצד לשפר מוצרים ושירותים באמצעות קול הלקוח לאורך כל מסע הלקוח.
חווית לקוח
בנה חווית לקוח מנצחת ע"י אוטומציה של תהליכים, רב ערוציות ותמיכה בכל השפות. שפר פרודוקטיביות וניהול משימות לאורך כל הארגון בעזרת "מרכז המשימות"
קבל נראות ותובנה מלאה למדדי מסע הלקוחות וקבל החלטות אסטרטגיות ע"י שימוש בנתונים המשפרים את חוויית הלקוח בכל נקודות המגע.
דיגיטל
קדם את המעבר לדיגיטל ואפשר ללקוחות להתחבר בערוצים שמתאימים להם. אפשר שקיפות ומעבר קל בין הערוצים השונים. הורד עלויות ונתב שיחות נכנסות לערוצים דיגיטלים.
שפר את חווית הלקוח בעזרת המספר החכם של סימקס. מספר אחיד לכל דרישות התקשורת עם הלקוחות.
שרות עצמי
תקשר עם הלקוחות 24/7 שפר את שביעות רצון הלקוחות בעזרת ערוצי שירות עצמי בכל ערוצי התקשורת והורד עלויות של מרכז השירות.
השתמש בבינה מלאכותית לסווג פניות, לספק שירות לקוחות ואפשר שירות עצמי היכן שאפשר תוך כדי מעבר מהיר לנציג אנושי במקרה הצורך.
קול של הלקוח (VOC)
נהל תמונת לקוח 360⁰ ולמד כיצד לשפר מוצרים ושירותים ע"י שימוש בקול הלקוח לאורך מסע הלקוח. נהל משימות כלל ארגוניות בצורה אפקטיבית ושפר את שירות הלקוחות.
השתמש ב-AI ולמידת מכונה על מנת לזהות תבניות ויכולות ניבוי וזהה הזדמניות לשיפר חווית הלקוח.
