צור קשר

חווית לקוח

בונים חווית לקוח מנצחת על ידי אוטומציה של נהלים, תהליכים וייעול תקשורת
רב-ערוצית

"אני מעוניין שלקוחות שלי ידברו על השירות אשר קיבלו בארוחת יום שישי"

בניית חוויית לקוח יוצאת דופן היא מה שאנחנו עושים. זו הסיבה שמנהל שירות הלקוחות של פולקסווגן בחר בסימקס.

צרו אסטרטגיית חוויית לקוח בעלת השפעה

סימקס CEM הינה מערכת מתקדמת לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים את שיא הטכנולוגיה המביאה את הדו-שיח עם הלקוח לרמה חדשה לחלוטין.

בנה חווית לקוח מנצחת

עם 20 שנה של פריצות דרך טכנולוגיות ומתודולוגיית פרויקטים, סימקס CEM היא הפלטפורמה הטובה ביותר לניהול חווית לקוח. להלן מספר דרכים בהן אנו יכולים לשתף פעולה ולבנות חוויות לקוח בלתי נשכחות:

  • אפשרות לתקשורת עם לקוחות היכן שהם נמצאים בכל סוגי המדיה והמכשירים. תמיכה בתקשורת רב לשונית, אינטראקציות בין ערוצים ואינטראקציות עם לקוחות בזמן אמת.
  • אפשרו ללקוחות חווית שירות ברמה גבוהה על ידי ניתוב כל אינטראקציה לצוות המיומן או לסוכני AI וירטואליים. תמכו במרכז שירות קוגניטיבי.
  • העצימו סוכנים עם כלים מתקדמים שירשימו את הלקוחות במהלך ההתקשרות ותנו לנציגים רזולוציה מהירה ומדויקת של הלקוחות, הגבירו את נאמנות הלקוחות ואת אמונם.
  • מכן נהלים ותהליכים לשירות לקוחות עקבי בכל הערוצים ומעקב יעיל אחר משימות.
  • פיתרון מודולרי וניתן להרחבה עם עדכונים מתמידים אשר מוודאים שאתם תמיד מספקים את החוויה הטובה ביותר ללקוחות ומספר צעדים על פני המתחרים.

רב ערוצי - רב לשוני

אפשר ללקוחות שלך לתקשר בכל עת, בכל שפה, מכל מכשיר או אפליקציה.
מנוע ניתוב חכם יוודא שהאינטראקציה מנותבת לסוכן המתאים או נפתרת אוטומטית
על ידי נציג AI. תמיכה בממשק משתמש רב לשוני עבור לקוחות ונציגים
באמצעות מילון מובנה ותרגום מקוון במידת הצורך.

שיפור יעילות הנציגים

הזמן של הנציג הוא יקר."מרכז המשימות" של סימקס הוכיח את עצמו כמגביר פרודוקטיביות ויעילות. הסוכן מקבל הוראות ברורות לגבי הפעולה הבאה הדרושה ותצוגה ברורה של כל האינטראקציות עם הלקוחות בכל הערוצים. כלים פרודוקטיבים אחרים מוודאים כי לסוכן יש את כל הכלים והמידע הדרושים בכדי לספק חווית לקוח יוצאת דופן.

שירות לקוחות קוגניטיבי

שיתוף הפעולה מעולם לא היה חזק יותר כשנציגים אנושיים עובדים לצד נציגי AI. נצל נציגי AI בכדי לפתור באופן מלא אינטראקציות עם לקוחות או לאסוף מידע לפני ניתוב לנציג אנושי. נציגי AI יכולים גם לעזור לסיים פניות עם לקוחות ולפנות נציגים לדבר עם הלקוח הבא.

העצמת לקוחות

תן ללקוחות שלך את החופש והשליטה המלאה להחליט כיצד, מתי והיכן לתקשר. מרכז אישי בשירות עצמי מספק ללקוחות גישה למידע ולמצב הפניות שלהם. לקוחות יכולים להגיש טפסים דיגיטליים אשר יפעילו תהליכי עבודה אוטומטיים. לקוחות יכולים גם לשאול שאלות ולקיים אינטראקציה עם נציג AI וירטואלי.

"הצלחה משאירה רמזים"

כדי שספורטאי צמרת יזכה, לא מספיק להיות טוב בספורט ספציפי. יש לדאוג לגוף, לשמור על תזונה נכונה, לישון, להתאושש, להתאמן טוב, כמובן גם מאמן טוב. זו הפילוסופיה בה אנו משתמשים כשחושבים על הלקוחות שלנו. חובתינו היא לספק לך את כל הכלים כדי לנצח. אנו חושבים על כל מה שנדרש בכדי לממש את הפוטנציאל ולזכות בלב הלקוחות.

צרו קשר ותנו לנו להראות לכם כיצד אנו חושבים, הטכנולוגיה שלנו והבנתנו כיצד לספק לכם את מיטב הטכנולוגיה ושירותי התמיכה לשותפות ארוכת טווח.

חווית לקוח - החזר השקעה

ישנם מדדים רבים הכוללים החזר השקעה על ניהול חווית לקוח. הנתונים הבאים הם חלק קטן ממערכי הנתונים הגדולים. אנא פנה אלינו לקבלת מידע מפורט המותאם לאופי החברה והמגזר.

הפחתה של 35% בעלויות שירות הלקוחות.
הורדת עלויות 35%
עלייה של 62% בתיקים שנפתרו במגע ראשון
טיפול במגע ראשון 62%
עלייה של 60% בציון שביעות הרצון
שביעות רצון לקוחות 60%

הבידול של סימקס

הבא חווית הלקוח לגבהים חדשים באמצעות מערכת סימקס

  • שפר את היעילות על ידי מעבר חלק בין ערוצים; לדוגמה: ניתוב שיחות קוליות לוואטסאפ או צ'אט או ההעברה של צ'אט-בוט לנציג אנושי.
  • שפר את חווית הלקוח - נציג יכול לשלוח טופס דיגיטלי ללקוח לאישור הזמנה וחתימה במהלך שיחת צ'אט.
  • העצמת נציגים - ניהול ידע מרכזי שתף מידע תוך כדי אינטראקציה עם לקוחות בזמן שיחות, צ'אטים ופניות.
  • תמוך בשירות לקוחות קוגניטיבי כאשר נציגים עובדים עם נציגי AI.
  • ללא אינטגרציה - שלח סקר לאחר צ'אט או בקש משוב לאחר שיחת טלפון או סגירת פניה.
  • מעבר דו כיווני קל בין הצ'אט בוט לנציג אנושי באמצעות מודול השירות העצמי.

שאלה? סיעור מוחות עם מומחה ? צרו קשר בטלפון 077-331-6620

סימקס CEM היא פלטפורמת פרימיום לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים טכנולוגיה חדשנית המקדמת את דו-השיח הלקוח לרמה חדשה ומתקדמת. סימקס הוא פתרון מודולרי המאפשר לארגונים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיו.

מוצרים

פתרונות

  • בנקאות
  • קמעונאית
  • שרותים
  • תחבורה
  • ייצור

בואו נתחיל

  • הדרכות
  • משאבים
  • הדרכות
  • דוגמאות
  • מסמכים

עלינו

שאלה? סיעור מוחות עם מומחה ? צרו קשר בטלפון 077-331-6620

סימקס CEM היא פלטפורמת פרימיום לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים טכנולוגיה חדשנית המקדמת את דו-השיח הלקוח לרמה חדשה ומתקדמת. סימקס הוא פתרון מודולרי המאפשר לארגונים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיו.

מוצרים

פתרונות

  • בנקאות
  • קמעונאית
  • שרותים
  • תחבורה
  • ייצור

בואו נתחיל

  • הדרכות
  • משאבים
  • הדרכות
  • דוגמאות
  • מסמכים

עלינו