צור קשר

מערכת פידבק ארגונית 3.0

קבל פידבקים ותובנות מלקוחות מכל ערוצי התקשורת ודאג שקול הלקוח יישמע בארגון

דור חדש של פידבק מלקוחות

קבל את המשוב הדרוש לך לשיפור המוצרים והשירותים בעזרת הדור החדש של כלי ניהול משוב ארגוני.

תמיכה בסקרים מבוססי טפסים וסקרים מבוססי צ'אט המונע ע"י מערכת AI מתקדם

  • קבל משוב שהלקוח מעוניין לספר לך במקום מענה לשאלות מובנות.
  • קבל משובים והתחבר ללקוחות שלך בכל מכשיר, פלטפורמה או אפליקציה ובכל שפה.
  • עלייה לאוויר מהירה ע"י שימוש בתבניות מוכנות אשר הוכיחו את עצמן.
  • שיפור חווית הלקוח באמצעות משובים משיחות המבוססות AI.
  • קבל את המידע שאתה צריך באמצעות מערכת דוחות אנליטית.
  • בצע איזון חוזר לסקרים בעלי ציון משוקלל נמוך.

משובים מבוססים שיחת AI

מתי בפעם האחרונה דיברת עם הלקוחות שלך או שישבת איתם לשיחה אמיתית של אחד על אחד?

חלון חדש לקול הלקוח

באמצעות צ'אט-בוט לצורך משוב לקוחות, תוכלו ליצור מראיין וירטואלי ולערוך סקרי שיחה המציעים חוויה טובה יותר. קבלו תובנות עמוקות יותר באמצעות אינטראקציה ייחודית אחד על אחד עם הלקוחות שלכם.

התמודדות טובה יותר עם עייפות הסקר

הגבר את היענות והזמן שהמשתתפים עונים לסקרים וקבל מדדים איכותים. אפשר למערכת ה- AI לנהל את עייפות וסקר ללא ירידה באיכות התשובות לאורך זמן, אפילו בסקרים ארוכים.

שפר את היענות המשתתפים

שפר את מעורבות המשתתפים ואת איכות המענה בסקר על ידי שימוש בשאלות אישיות הנשלחות כהודעות. ספק ללקוחותיך אינטראקציות המדמות נציג אנשוי המעודדות את משתתפי הסקר לחשוף תובנות אישיות.

תמיכה ברב-ערוצי

שוחח עם הלקוחות שלך איפה שהם מרגישים יותר בנוח. בצע סקר באמצעות הודעות טקסט, WhatsApp, Messenger פייסבוק, קישור לחלון צ'אט או כל פלטפורמה אחרת.

מערכת משובים ארגונית

בנה סקרים מקוונים הניתנים להתאמה אישית מלאה. שלבו סקרים בצ'אט, פניות, באתר והעצימו את תמונת לקוח 360⁰ עם כל סוגי האינטראקציות עם הלקוחות.

חלון חדש לקול הלקוח

הבן את חווית הלקוח העצם והגדל חוויות חיוביות תוך כדי למידה לשיפור חוויות שליליות. השתמש בבינה עסקית כדי למצוא את הסיבה האמיתית להתנהגות הלקוחות ונתב תובנות לצוות הנכון לטיפול ולפעולה.

עוצמתי, זריז וגמיש

פיתרון עוצמתי לא צריך לבוא עם תג מחיר.
כל התכונות כגוןסקר מבוסס צ'אט בוט, בניית סקר ע"י Drag & Drop, תמיכה בכל הערוצים וכל הכלים הנדרשים לבניית פיתרון לניהול משובים מוצלח. כל הכלים מאורגנים, נגישים ומאפשרים לך התמודדות עם כל אתגר.

מערכת פתרונות מאוחדת

כל הכלים הדרושים תחת חבילת פתרונות אחת. בעזרת תמיכה ברב ערוציות, ניתן לתקשר עם הלקוחות היכן ואיך שהם רוצים להיות ומרגישים בנוח. נהל את כל עולם חווית הלקוח שלך במקום מרכזי אחד. מערכת ניתוח מידע מאוחדת עבור כל עולמות ניהול חווית הלקוח

בואו נעשה את יחד

לא משנה מה האתגרים שיש לכם, צוות המומחים שלנו יכול לעזור.
עם מומחים ספציפיים לכל מגזר, ערכת כלים ושיטות עבודה מוכחות בשטח, וצוות טכני מתקדם, אנו יכולים להתגבר על כל מכשול לפרויקט מצליח.

מחקרים מראים

משתתפי סקר AI סיפקו תגובות רלוונטיות, ספציפיות וברורות יותר לטקסט חופשי בהשוואה לסקרים רגילים. הם גם היו מוכנים יותר לבלות עם הצ'אט, לספק תגובות ארוכות יותר ולחשוף מידע נוסף על עצמם. המשתתפים שהשתתפו בסקר עם צ'אט בוט הביעו גם את חוויתם החיובית ונכונותם לערוך סקרים במתכונת צ'אט.

אחוז מענה
אנשים עונים להזמנה 82%
זמן סקר כולל
זמן מענה 50%
שיתוף מידע נוסף
שיתוף מידע 67.4%

הבידול של סימקס

העצם יכולות ניהול המשובים באמצעות מערכת סימקס

  • השתמש בסקרים בכל הערוצים והמכשירים, כולל פייסבוק, ווטסאפ, טוויטר, טקסט, דוא"ל ועוד.
  • תובנות רבות יותר עם ניתוח מאוחד מכל התחומים.
  • תובנה מיידית ובעלת ערך בכל נקודת מגע של הלקוח.
  • שילוב מושלם של שני העולמות וגמישות באמצעות משובים מבוססי AI וסקרים מסורתיים.
  • תצוגת 360⁰ מלאה של הלקוח.
  • הפוך חוויה שלילית לחיובית ובצע מעקב אחרי הטיפול של נציגים בפניות

שאלה? סיעור מוחות עם מומחה ? צרו קשר בטלפון 077-331-6620

סימקס CEM היא פלטפורמת פרימיום לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים טכנולוגיה חדשנית המקדמת את דו-השיח הלקוח לרמה חדשה ומתקדמת. סימקס הוא פתרון מודולרי המאפשר לארגונים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיו.

מוצרים

פתרונות

  • בנקים
  • קמעונאית
  • שרותים
  • תחבורה
  • ייצור

בואו נתחיל

  • מדריכים
  • משאבים
  • הדרכות
  • דוגמאות
  • מסמכים

עלינו