CEM Suite
Un conjunto completo de soluciones modulares para las necesidades de compromiso con el cliente más exigentes. Interactúe con los clientes a través de todos los tipos de comunicación e idiomas. Respalde la disponibilidad 24/7 y aumente la productividad con canales de autoservicio.
Tenga una visibilidad del cliente de 360⁰ aprendiendo cómo mejorar los productos y servicios mediante el uso de la Voz del Cliente a lo largo del recorrido del cliente.
Compromiso
Genere compromisos con los clientes mediante la automatización de procedimientos y procesos y la optimización de las comunicaciones multilingües. Mejore la productividad y la asimilación de tareas con un «Centro de Acción» para toda la organización.
Obtenga visibilidad y conocimiento completos de las métricas del recorrido del cliente y tome decisiones estratégicas basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Digital
Potencie la transformación digital y permita que los clientes se conecten utilizando su canal preferido. Garantice la transparencia y proactividad del servicio en todos los canales. Reduzca los costos y enrute las llamadas entrantes a canales digitales.
Promueva la experiencia del cliente con Smart Number© de CEMax, un número unificado para todas las necesidades de comunicación de sus clientes.
Autoservicio
Interactúe con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Promueva la satisfacción del cliente con capacidades de autoservicio en todos los canales mientras reduce los volúmenes del centro de contacto.
Utilice la IA para priorizar los casos de uso según los principales motivos de contacto en los que el autoservicio esté disponible para aumentar la contención digital.
Voz del cliente
Tenga una visibilidad del cliente de 360⁰ aprendiendo cómo mejorar los productos y servicios mediante el uso de la Voz del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Impulse la acción en toda la organización para cerrar el ciclo cuando sea necesario.
Aproveche la IA y el aprendizaje automático para detectar patrones, predecir comportamientos e identificar riesgos y oportunidades para optimizar experiencias.
