Compromiso

Generar compromisos con los clientes mediante la automatización de procedimientos y procesos y la optimización de las comunicaciones multilingües.

"Quiero que mis clientes hablen sobre el servicio al cliente de VW durante las cenas de los viernes por la noche".

Construir una experiencia de cliente excepcional es lo que hacemos. Es por eso que el gerente de servicio al cliente de VW eligió CEMax.

Cree una Estrategia de Experiencia del Cliente de Alto Impacto

CEMax CEM es una plataforma premium de compromiso con el cliente que brinda a las organizaciones tecnología de punta, promoviendo las conversaciones con los clientes a un nivel completamente nuevo.

Construya Compromisos Ganadores con Clientes

Con 20 años de avances tecnológicos y metodología de proyectos, CEMax es la mejor plataforma de compromiso con el cliente. A continuación, presentamos algunas formas en las que podemos asociarnos con usted y generar interacciones memorables con los clientes:

Comunicación con los clientes a lo largo de su recorrido en todos los tipos de medios y dispositivos. Admisión de comunicaciones multilingües, canales cruzados e interacciones con el cliente en tiempo real.
Tenga una experiencia de cliente nítida al dirigir cada interacción al equipo capacitado adecuado o agentes de IA virtual que respalden el centro de contacto cognitivo y colaborativo.
Capacite a los agentes con herramientas avanzadas para impresionar a los clientes durante la interacción para una resolución rápida y precisa del cliente, aumentando la lealtad y la confianza del cliente.
Automatización de los procedimientos y procesos para un servicio al cliente consistente en todos los canales y monitoreo interno.
Una solución modular y escalable con actualizaciones constantes asegura que siempre esté brindando la mejor experiencia a sus clientes y por delante de sus competidores.

OMNICANAL Y MULTILINGÜE

Permita que sus clientes se conecten en cualquier momento, en cualquier idioma, en cualquier dispositivo usando su aplicación favorita. El motor de enrutamiento inteligente se asegurará de que la interacción se enrute a un agente calificado y la resuelva automáticamente un agente de IA. Admita la interfaz de usuario multilingüe tanto para clientes como para agentes con traducción en línea cuando sea necesario.

POTENCIACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE

El tiempo de un agente es valioso. El “Centro de Acción” de CEMax CEM ha demostrado ser un impulsor de la productividad. El agente recibe poderosas instrucciones sobre la siguiente acción necesaria y una visión clara de todas las interacciones con el cliente en todos los canales. Otras herramientas de productividad garantizan que el agente tenga todas las herramientas y la información necesarias para brindar una experiencia de cliente excepcional.

CENTRO DE CONTACTO COGNITIVO

La colaboración nunca ha sido más poderosa ya que los agentes humanos trabajan junto con los agentes de IA. Aproveche los agentes de IA para resolver completamente las interacciones con los clientes o recopilar información antes de enrutar a un agente. Los agentes de IA también pueden ayudar a finalizar el caso de un cliente y liberar a otros agentes para que hablen con el próximo cliente.

EMPODERAMIENTO HACIA LOS CLIENTES

Brinde a sus clientes la libertad y el control total para decidir cómo, cuándo y dónde conectarse. Un centro personalizado de autoservicio proporciona a los clientes acceso a la información y el estado de sus casos. Los clientes pueden enviar formularios, que serán procesados por un flujo de trabajo automatizado. Los clientes también pueden hacer preguntas e interactuar con un agente de IA virtual.

"El Éxito Deja Pistas"

Para que un atleta de élite gane, no es suficiente ser bueno en un deporte específico. Necesita cuidar su cuerpo, mantener una nutrición adecuada, dormir, recuperarse, entrenar bien y, por supuesto, tener un buen entrenador. Esta es la filosofía que usamos cuando pensamos en nuestros clientes. Proporcionarle todas las herramientas para ser un ganador es imprescindible. Pensamos en todo lo que necesita para desarrollar su potencial y ganar el corazón de sus clientes.

Comuníquese con CEMax y permítanos mostrarle cómo pensamos, nuestra tecnología y nuestro entendimiento para brindarle la mejor tecnología y servicios de soporte para una asociación a largo plazo.

R.O.I del Compromiso con el Cliente

Hay muchas métricas que involucran el ROI del compromiso con el cliente. Los siguientes datos son una fracción de grandes conjuntos de datos. Comuníquese con nosotros para obtener información detallada que coincida con su vertical.

Reducción del 35% en los costos de servicio a los clientes

Reducción de Costos 35%

Aumento del 62% en casos resueltos en el primer contacto

Resolución del Primer Contacto 62%

Aumento del 60% en la puntuación de satisfacción

Satisfacción del Cliente 60%

La Diferencia CEMax

Lleve el compromiso con el cliente a nuevas capacidades con CEMax CEM Suite.

Mejore la eficiencia mediante la transición sin problemas entre canales; es decir, enrute las llamadas de voz a WhatsApp o chatee y haga que el chatbot transfiera las sesiones a un agente en vivo.
Mejore la experiencia del cliente. Haga que un agente envíe un formulario digital a un cliente para la aprobación del pedido y una firma durante una conversación de chat.
Empodere a los agentes con una gestión central del conocimiento Comparta información mientras interactúa con los clientes a través de conversaciones, chats y casos.
Apoye la participación cognitiva del cliente cuando los agentes trabajen con IA.
No se requiere integración. Envíe una encuesta después de un chat o solicite retroalimentación después de una conversación telefónica o de resolver el caso de un cliente.
Fácil transición bidireccional entre el chatbot de IA y los agentes en vivo mediante el módulo de autoservicio.