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Digital/Omnicanal

Cree una experiencia digital memorable para sus clientes. Redefina la transformación digital con CEMax.

"El secreto del éxito es tratar a todos los clientes
como si su mundo girara en torno a ellos".

Haga que su marca esté disponible en todos los canales y fomente el compromiso con el cliente. Proporcione la misma facilidad de experiencia en todos los canales y dispositivos.

Libertad de Elección

Manténgase al día con el panorama tecnológico en evolución y siempre esté al tanto de las preferencias y comportamientos cambiantes de los consumidores que lo acompañan.

Compromiso con el Cliente Premium

Interactúe con los clientes en tiempo real y bajo demanda. Libere a sus clientes para que elijan cómo quieren comunicarse.

  • Realice la transición digital y abra un mundo de posibilidades de compromiso para sus clientes.
  • Supere las expectativas de sus clientes con poderosas herramientas y servicios de compromiso.
  • Interactúe con sus clientes en cualquier red social, chat, mensaje de texto, WhatsApp, Facebook Messenger y otras aplicaciones populares.
  • Smart Number - one unified number for all your customers' communication needs.
  • Tener una vista unificada del cliente de 360⁰ en todos los canales.
  • Cambie sin problemas las interacciones de los clientes entre canales en una plataforma unificada.
  • Administrar de manera efectiva los recursos y cómo se enrutan las comunicaciones.

GANAR CLIENTES LEALES

Nueve de cada diez empresas compiten principalmente por la experiencia del cliente. Por lo tanto, la experiencia del cliente, la transformación digital y la omnicanalidad deben tomarse en serio. Nuestro objetivo es trabajar con usted
y brindarle la tecnología y las herramientas ganadoras.

NUEVAS FORMAS DE CONECTARSE

El administrador de enrutamiento y sesión de CEMax se asegurará de
que cada interacción se dirija a un agente calificado o un chatbot.
El enrutamiento puede cambiar según las habilidades necesarias, la carga de agentes y el tiempo. Un bot de IA puede responder correos electrónicos, chatear con clientes y alertar a los agentes cuando sea necesario.

APOYE LA VISITA DE SU CLIENTE

Ganar clientes leales significa estar allí para ellos donde lo necesiten, cuando lo necesiten, todo mientras les brinda una experiencia de cliente nítida. Con CEMax, puede respaldar la visita de su cliente con herramientas poderosas que realmente impresionarán a sus clientes.

SMART NUMBER DE CEMax

Emitido por CEMax, Smart Number© permite comunicaciones entrantes y salientes con los clientes y permite a los clientes enviar mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, faxes y llamadas y dejar mensajes de voz. Se pueden emitir números adicionales para números locales basados en el país o para permitir opciones de enrutamiento más flexibles.

Redefinir la Transformación Digital con CEMax

Es importante elegir la pareja adecuada en cada situación de la vida. Tener un impacto profundo de la transformación digital en la experiencia del cliente hace que la elección de su socio para la transformación digital sea importante. Con experiencia probada en todas las prácticas y metodologías de proyectos perfeccionadas y verticales, aseguraremos un ROI bien estructurado y superaremos las expectativas de sus clientes.

Comuníquese con CEMax y permítanos mostrarle cómo pensamos, nuestra tecnología y nuestro entendimiento para brindarle la mejor tecnología y servicios de soporte para una asociación a largo plazo.

Inversión Omnicanal

Las capacidades omnicanal se vuelven más cruciales a medida que crece el papel de lo digital en el mercado actual. La plataforma CEMax le permite brindar una experiencia de cliente unificada y satisfactoria. Vea algunos de los beneficios obtenidos al asociarse con CEMax:

Aumento del 10% en el valor medio de la orden
Valor Medio de la Orden 10%
Aumento del 25% en las tasas de cierre
Tasas de Cierre 25%
10% de crecimiento interanual
Crecimiento Interanual 10%

Contáctenos para una revisión completa del ROI y KPI.

La Diferencia CEMax

Mejore sus capacidades omnicanal con CEMax CEM Suite.

  • Mejore la eficiencia mediante la transición sin problemas entre canales; es decir, enrute las llamadas de voz a WhatsApp o chatee y haga que el chatbot transfiera las sesiones a un agente en vivo.
  • No se requiere integración Envíe encuestas después de un chat o una sesión de chatbot. Solicite retroalimentación después de una conversación telefónica o de resolver el caso de un cliente.
  • Mejore la experiencia del cliente. Haga que un agente envíe un formulario digital a un cliente para la aprobación de la orden y una firma durante una conversación de chat.
  • Mejore la productividad Ejecute un flujo de trabajo para que los empleados de la Parte Administrativa finalicen una sesión de chat.
  • Gestión centralizada del conocimiento Comparta información a través de un portal de autoservicio o utilícela mientras interactúa con los clientes en chats, casos y sesiones de chatbot.

¿Tengo una pregunta? ¿Necesitas intercambiar ideas con un profesional? Llámanos al 1 (305) 297-9799

CEMax CEM es una Plataforma Premium de Compromiso con el Cliente que brinda a las organizaciones tecnología de punta que promueve la conversación del cliente a un nivel completamente nuevo. CEMax es una solución modular que permite a las organizaciones ofrecer el mejor servicio al cliente posible a sus clientes.

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