צור קשר

שירות עצמי

אפשר זמינות 24/7 עם הלקוחות שלך, קדם את שביעות רצון הלקוחות על ידי יכולות שירות עצמי בכל הערוצים.

אוטומציה של חוויית הלקוח

מודול השירות העצמי הוא חבילה בת 3 רכיבים, המספקת כלים ושירותים לאספקת יכולות שירות עצמי פורצות דרך.

תקשורת AI

אפשרו שיחות AI מכל הערוצים המשרתים את הלקוחות. הגבירו את שביעות רצונם של הלקוחות וספקו רמת שירות שתגבר על ציפיות הלקוח.

טפסים דיגיטליים

אפשרו ללקוחות להגיש טפסים דיגיטליים באופן אלקטרוני מכל מכשיר. יעל את תהליכי הטיפול בטפסים עם פניות ותהליכי עבודה.

פורטל שירות עצמי

שפר את יכולות שירות העצמי בעזרת פורטל ידע שזמין 24/7 ויספק את כל המידע שהלקוח דורש והורד את כמות הפניות למוקד.

תקשורת AI

ממציאים מחדש אם מוקד שירות הלקוחות

העשר את חוויית הלקוח שלך על ידי שיחות AI לאורך כל מסע הלקוח. לקוחות יכולים לתקשר עם נציג וירטואלי המסוגל לספק תשובות לשאלות באיכות אנושית ולבצע משימות ופעולות מורכבות תוך הפחתת עומס העבודה של נציגים אנושיים. נציגים וירטואליים יכולים לפנות באופן יזום ללקוחות לפעולות שונות, כגון עדכון מידע, קמפיינים שיווקיים, קבלת משוב ועוד.

זמין בכל מקום, בכל עת

נציגים וירטואליים זמינים 24/7 בכל מכשיר, ערוץ ומדיה חברתית. לקוחות יכולים גם ליהנות מנציגים וירטואליים דרך האפליקציה של החברה, מכשירי IOT או פורטל השירות העצמי. הכוח של הנציג הווירטואלי עולה עוד יותר כאשר הנציג יכול לסייע לנציג האנושי על ידי איסוף המידע הדרוש לפני טיפול הנציג או השלמת מידע על מנת לסיים את הטיפול בפניית הלקוח.

טפסים דיגיטליים

העצם את חווית הלקוח עם טספים דיגיטלים וקדם את ערוצי שירות העצמי

אפשר ללקוחות להגיש טפסים באופן אלקטרוני מכל מכשיר. ייעל תהליכים פנימיים של טיפול בטפסים על ידי פניות ותהליכי עבודה מובנים.

  • ניתן לפרסם טפסים דיגיטליים לאורך כל מסע הלקוח בכדי לעזור ללקוחות להשתמש בערוצי שירות עצמי במקום לפנות למוקד השירות. וכמו כן מבטל את הצורך למלא טופס פיזי.
  • נציג יכולים לשלוח ללקוח קישור לטופס דיגיטלי מקוון בזמן שיחת טלפון, צ'אט או בזמן טיפול בפניה.
  • נציג וירטואלי יכול לשלוח טופס ללקוח על מנת להשלים את בקשת הלקוח או עסקה.
  • טפסים דיגיטליים של סימקס תומכים בטפסים פשוטים ומורכבים ובפורמט PDF. ניתן לבצע חתימות דיגיטליות, captcha , שילוב API ותכונות חכמות רבות.
  • הליך עבודה ייעודי לכל טופס, מוודא שכל טופס שמוגש מטופל ומנוטר.
  • מעבר מהיר וקל מטפסי נייר או PDF קיימים לטפסים דיגיטליים.

פורטל שירות עצמי

פורטל חווית לקוח, מציאות חדשה בעולם השירות העצמי

פורטל חווית הלקוח מגדיר מחדש את האופן שבו ניתן להתקשר עם הלקוחות. שפר את אמון הלקוחות במותג על ידי מתן פורטל אשר לא רק מכיל את כל המידע הדרוש להם, אלא גם מאפשר ללקוחות לשאול שאלות למול נציג וירטואלי, לפתוח פניות, לבדוק סטטוס, לחתום על מסמכים ולהשתמש ביכולות פורצות דרך רבות אחרות. זהו שירות עצמי במיטבו.

תן ללקוחות שלך גישה נוחה למידע שהם צריכים 24/7.

שפר את חווית הלקוח ואפשר ללקוח לקבל פתרונות 24/7 על ידי מתן גישה למידע ותשובות הדרושות במהירות, בכל זמן ומכל מקום, מכל מכשיר. עם ניהול ידע בשירות עצמי. ספק לנציגים ולעובדים את הכלים לספק חווית לקוח מתקדמת שתפתור בעיות ותענה מהר יותר על שאלות.

הסבר על NLU (הבנת שפה טבעית)

העצם את חווית הלקוח ואפשר ללקוחות לפתור נושאים שונים 24/7 על ידי מתן גישה לתשובות הדרושות להם במהירות, בכל זמן ומכל מקום, מכל מכשיר עם ניהול ידע בשירות עצמי. כמו כן אפשר לנציגים ולעובדים את הכלים לספק מידע איכותי שיפתור בעיות וייתן מענה מהר יותר על שאלות.

34% דיוק טוב יותר מאשר פתרונות פופולריים אחרים
יותר דיוק 34%
פי 20 פחות נתוני אימונים מהמתחרים
פחות אימון 20%
הבנה יוצאת דופן: ציון F1 של 89%
הבנה יוצאת דופן 89%

צרו איתנו קשר לקבלת פרטים נוספים על יכולות מערכת סימקס וכדי ללמוד על שירות לקוחות קוגניטיבי.

הבידול של סימקס

קבל יתרונות נוספים כאשר משתמשים במערכת שירות העצמי יחד עם חבילת סימקס CEM ללא צורך בחיבורים או ממשקים.

  • מעבר דו כיווני קל ומהיר בין הצ'אט בוט לנציג אנושאי באמצעות מודול חווית לקוח.
  • הצ'אט-בוט יכול להפעיל תהליכי עבודה לנציגי המשרד האחורי בכדי להמשיך את הטיפול בלקוח או לסגור פניה.
  • תמוך במוקד שירות לקוחות קוגניטיבי כאשר נציגים אנושיים עובדים למול נציגי AI.
  • השתמש במשובים מלקוחות לקבל איזון חוזר של לקוחות על ערוצי שירות עצמי.
  • השתמש בתהליכי עבודה ובניהול פניות כדי להשלים שיחת צ'אט AI.
  • השתמש בשיחות צ'אט-בוט וטפסים דיגיטליים בכל הערוצים והמדיות בעזרת מודול הדיגיטל.

שאלה? סיעור מוחות עם מומחה ? צרו קשר בטלפון 077-331-6620

סימקס CEM היא פלטפורמת פרימיום לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים טכנולוגיה חדשנית המקדמת את דו-השיח הלקוח לרמה חדשה ומתקדמת. סימקס הוא פתרון מודולרי המאפשר לארגונים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיו.

מוצרים

פתרונות

  • בנקאות
  • קמעונאית
  • שרותים
  • תחבורה
  • ייצור

בואו נתחיל

  • הדרכות
  • משאבים
  • הדרכות
  • דוגמאות
  • מסמכים

עלינו

שאלה? סיעור מוחות עם מומחה ? צרו קשר בטלפון 077-331-6620

סימקס CEM היא פלטפורמת פרימיום לניהול חווית לקוח המספקת לארגונים טכנולוגיה חדשנית המקדמת את דו-השיח הלקוח לרמה חדשה ומתקדמת. סימקס הוא פתרון מודולרי המאפשר לארגונים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותיו.

מוצרים

פתרונות

  • בנקאות
  • קמעונאית
  • שרותים
  • תחבורה
  • ייצור

בואו נתחיל

  • הדרכות
  • משאבים
  • הדרכות
  • דוגמאות
  • מסמכים

עלינו