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Gestión de Retroalimentación Empresarial 3.0

Escuche al cliente a través de cualquier canal y asegúrese de que se escuche su voz.

Retroalimentación de Clientes de Nueva Generación

Obtenga la retroalimentación que necesita para mejorar sus productos y servicios con esta nueva generación de herramientas de gestión de retroalimentación empresarial.

Admita encuestas potentes basadas en formularios y retroalimentación a partir de conversaciones basada en IA..

  • Escuche lo que sus clientes quieren decirle en lugar de responder preguntas.
  • Conéctese con sus clientes en cualquier dispositivo, plataforma o aplicación y en cualquier idioma.
  • Entre en funcionamiento más rápido con las mejores prácticas probadas en el campo.
  • Tenga mejores interacciones con los clientes utilizando la nueva retroalimentación a partir de conversaciones basada en IA.
  • Obtenga la información que necesita con herramientas de análisis integrales.
  • Rutina de seguimiento para encuestas de bajo grado.

Retroalimentación a Partir de Conversaciones Basada en IA

¿Cuándo fue la última vez que habló con sus clientes o se sentó con ellos para tener una verdadera conversación cara a cara?

Ventana Nueva Para la Voz del Cliente

Al utilizar un chatbot para la retroalimentación de los clientes, puede crear un entrevistador virtual y realizar encuestas conversacionales que ofrezcan una mejor experiencia. Obtenga información más detallada a través de una interacción personalizada única con sus clientes.

Mejor Afrontamiento de la Fatiga de la Encuesta

Haga que sus participantes hagan parte voluntariamente durante más tiempo y obtenga valiosas métricas de alta calidad. Haga que la IA gestione la fatiga y la experiencia de las encuestas sin que la calidad se degrade con el tiempo, incluso en encuestas largas.

Mejore el Compromiso de los Participantes

Ayude a mejorar el compromiso de los participantes y la calidad de la respuesta al enmarcar las preguntas de la encuesta en mensajes conversacionales más personalizados. Ofrezca interacciones sociales similares a las de los humanos que alienten a los participantes de la encuesta a revelar información personal.

Soporte Omnicanal

Hable con sus clientes donde se sientan más cómodos. Entregue la encuesta mediante mensajes de texto, WhatsApp, Facebook Messenger, enlace a una ventana de chat o cualquier otra plataforma.

Gestión de Retroalimentación Empresarial

Cree encuestas en línea totalmente personalizables. Integre encuestas en el chat, casos y sitios web y tenga una vista de 360⁰ de todas las interacciones con los clientes.

Ventana Nueva Para la Voz del Cliente

Comprenda las experiencias de sus clientes. Fortalezca y desarrolle experiencias positivas mientras aprende a mejorar las negativas. Utilice la Inteligencia Empresarial para encontrar la causa raíz del comportamiento del cliente y enrute los conocimientos al equipo adecuado para que actúe.

Potente, Ágil y Flexible

Una solución poderosa no tiene por qué tener un precio.
Todas las funciones, como AI Survey Chatbot, Drag & Drop Survey Designer, soporte Omnicanal y todas las herramientas para una solución exitosa de Voz del Cliente, están bien organizadas y son accesibles, lo que le permite enfrentar cualquier desafío.

Conjunto de Soluciones Unificadas

Tenga todas las herramientas que necesita en un solo paquete de soluciones. Utilizando capacidades omnicanal, conéctese con los clientes dónde y cómo quieren estar conectados y sentirse cómodos. Haga que todos sus clientes experimenten acciones en un punto centralizado. Disponga de análisis unificados en todos los dominios de interacción con el cliente.

Hagámoslo Juntos

Independientemente de los desafíos que tenga, nuestro equipo de expertos puede ayudarlo.
Utilizando capacidades omnicanal, conéctese con los clientes dónde y cómo quieren estar conectados y sentirse cómodos. Haga que todos sus clientes experimenten acciones en un punto centralizado. Disponga de análisis unificados en todos los dominios de interacción con el cliente.

Estudios Muestran

Los participantes de la encuesta de IA proporcionaron respuestas de texto libre significativamente más relevantes, específicas y claras que sus contrapartes. También estaban más dispuestos a pasar tiempo con el chatbot, proporcionar respuestas más largas y revelar más información sobre sí mismos. Los participantes que interactuaron con el chatbot también expresaron su experiencia positiva y su disposición a realizar encuestas en formato de chat.

Tasa de Conversión
Personas que Responden a una Invitación 82%
Tiempo Total de la Encuesta
Tiempo Usado 50%
Divulgar Más Información
Divulgación de Información 67.4%

La Diferencia CEMax

Potencie las capacidades de gestión de retroalimentación con CEMax CEM Suite.

  • Utilice encuestas en todos los canales y dispositivos, incluidos Facebook, WhatsApp, Twitter, mensajes de texto, correo electrónico y muchos más.
  • Mayor conocimiento con análisis unificado en todos los dominios.
  • Obtenga información valiosa e inmediata sobre cada punto de contacto con el cliente.
  • Disfrute de los dos mundos y la flexibilidad con la retroalimentación a partir de conversaciones con IA y las encuestas tradicionales.
  • Disfrute de una vista completa del cliente de 360⁰.
  • Convierta las experiencias negativas en positivas con casos de seguimiento o interacciones con agentes.

¿Tengo una pregunta? ¿Necesitas intercambiar ideas con un profesional? Llámanos al 1 (305) 297-9799

CEMax CEM es una Plataforma Premium de Compromiso con el Cliente que brinda a las organizaciones tecnología de punta que promueve la conversación del cliente a un nivel completamente nuevo. CEMax es una solución modular que permite a las organizaciones ofrecer el mejor servicio al cliente posible a sus clientes.

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