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Autoservicio

Interactúe con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Promueva la satisfacción del cliente con capacidades de autoservicio en todos los canales.

Automatización de la experiencia del cliente

El módulo de autoservicio es un paquete de 3 niveles que proporciona herramientas y servicios para potenciar las innovadoras capacidades de autoservicio.

IA Conversacional

Tenga una IA conversacional en todos los canales que atienden a los clientes. Aumente la satisfacción de los clientes y supere sus expectativas con un nivel de servicio premium.

Formularios Digitales

Permita que los clientes envíen formularios electrónicamente en cualquier dispositivo. Optimice los procesos internos de envío de formularios con gestión de casos y flujo de trabajo.

Portal de Autoservicio

Aumente el éxito del autoservicio y la desviación de casos con una base de conocimientos accesible las 24 horas, los 7 días de la semana. Capacite a sus clientes con la información que necesitan.

IA conversacional

Reinventando el Centro de Contacto

Enriquezca la experiencia de sus clientes aprovechando la IA conversacional a lo largo de su recorrido como cliente. Los clientes pueden interactuar con un agente virtual capaz de proporcionar respuestas de calidad humana a preguntas y realizar tareas y transacciones complejas al tiempo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos. Los agentes virtuales pueden comunicarse con los clientes de manera proactiva para diversas rutinas, como actualizar información, campañas de marketing, obtener retroalimentación de los clientes y más.

Disponible en Cualquier Lugar, en Cualquier Momento

Los agentes virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los dispositivos, canales y redes sociales. Los clientes también pueden beneficiarse de los agentes virtuales a través de la aplicación de la empresa, los dispositivos IOT o el portal de autoservicio. El poder de los agentes virtuales aumenta aún más cuando el agente virtual puede ayudar al agente humano recopilando la información necesaria antes del trato del agente o finalizando la información de resolución del cliente.

Formularios Digitales/Formularios Electrónicos

Capacite a sus clientes con formularios digitales y promueva canales de autoservicio.

Permita que los clientes envíen formularios electrónicamente en cualquier dispositivo. Optimice los procesos internos de envío de formularios con gestión de casos y flujo de trabajo.

  • Los formularios se pueden publicar a lo largo del recorrido del cliente para ayudar a los clientes a utilizar los canales de autoservicio en lugar de utilizar agentes, lo que elimina la necesidad de rellenar formularios en papel.
  • Un agente puede compartir un enlace a un formulario con un cliente para enviarlo en línea, ya sea durante una llamada telefónica o una sesión de chat.
  • • Un agente virtual puede enviar un formulario a un cliente para completar una solicitud o transacción del cliente.
  • Los formularios digitales CEMax admiten formularios PDF tanto simples como complejos. También admiten firmas digitales, captcha, integración de API y muchas funciones inteligentes.
  • El procedimiento de flujo de trabajo dedicado para cada formulario garantiza que cada envío de formulario sea procesado y monitoreado.
  • Fácil transformación de formularios existentes en papel o PDF a formularios digitales.

Portal de Autoservicio

El portal del compromiso, una nueva realidad de autoservicio.

El portal de compromiso redefine la forma en que interactúa con sus clientes. Aumente la confianza de sus clientes en su marca brindándoles un portal que no sólo tiene toda la información que necesitan, sino que también les permite hacer preguntas a un agente virtual, abrir casos, verificar su estado y descripción general, firmar documentos y usar muchas otras innovadoras características. Esto es autoservicio en su máxima expresión.

Brinde a sus clientes un fácil acceso a la información que necesitan 24 horas al día, 7 días a la semana.

Capacite a los clientes para que resuelvan solicitudes por su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindándoles acceso a las respuestas que necesitan rápidamente, en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Con la gestión del conocimiento de autoservicio, los agentes y empleados tienen las herramientas para ofrecer un mayor compromiso con el cliente que resolverá problemas y responderá preguntas más rápidamente.

NLU EXPLICADO

El componente principal de una buena relación es tener un socio que realmente lo comprenda, sepa leer entre líneas y responda en consecuencia. Con la IA conversacional de CEMax, puede construir este tipo de relación con sus clientes. Aquí están algunos ejemplos:

34% más de precisión que otras soluciones populares
Mejor Precisión 34%
20 veces menos datos de entrenamiento que la competencia
Menos Entrenamiento 20%
Comprensión excepcional: Puntuación F1 del 89%
Comprensión Excepcional 89%

Comuníquese con nosotros para obtener más detalles sobre las capacidades de CEMax CEM Suite y para aprender sobre la atención cognitiva al cliente.

La Diferencia CEMax

Vea beneficios adicionales al combinar su autoservicio con CEMax CEM Suite. No se requiere integración adicional.

  • Fácil transición bidireccional entre el chatbot de IA y los agentes en vivo mediante el módulo de compromiso.
  • El chatbot de IA puede ejecutar procedimientos de flujo de trabajo de la parte administrativa para resolver aún más el caso de un cliente.
  • Apoye la participación cognitiva del cliente cuando los agentes trabajen con IA.
  • Utilice la Voz del Cliente para recibir retroalimentación inmediata del cliente sobre los canales de autoservicio.
  • Utilice el flujo de trabajo y la gestión de casos para escalar o completar una conversación de chat de IA.
  • Utilice formas digitales y conversaciones del chatbot de IA omnicanal con el módulo digital.

¿Tengo una pregunta? ¿Necesitas intercambiar ideas con un profesional? Llámanos al 1 (305) 297-9799

CEMax CEM es una Plataforma Premium de Compromiso con el Cliente que brinda a las organizaciones tecnología de punta que promueve la conversación del cliente a un nivel completamente nuevo. CEMax es una solución modular que permite a las organizaciones ofrecer el mejor servicio al cliente posible a sus clientes.

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