פלטפורמת אחת לאוטומציה מלאה של מסע הלקוח
Your Customer Journey Is About To Take Off
הפוך את מסע הלקוח לנכס אסטרטגי עם CEMax. בעזרת פתרונות אוטומציה חכמים, התאמה אישית מדויקת ותובנות מונעות בינה עסקית, אנו מאפשרים לארגון שלך לייעל תהליכים, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהשיג יתרון תחרותי – הכל דרך הכלים המתקדמים שלנו.
פלטפורמה אחת. חוויה אחת. תיאום מלא.
CEMaxAI CX מניעה אוטומציה חכמה שמגדירה מחדש את מסע הלקוח מקצה לקצה. על פלטפורמה אחת, ניתן לאחד תהליכי עבודה, רב ערוציות, סקרים, מודולים מותאמים אישית, להעצים את המשתמשים ולרכז ידע, כך תוכל לשבור את החסמים, למנף שינוי פרואקטיבי במסע הלקוח וליצור חוויות אחרת.
לקוחות בישראל ובעולם כבר בחרו ב- CEMaxAi עם פעילות בכל העולם וסניף בארה"ב.
אינטגרציה הפכה לפשוטה שלב בקלות מערכות עם המערכת הפתוחה של CEMaxAI. פשטו את הפעילות שלכם עם חיבורים מהירים ואינטואיטיביים שמבטלים חסמים ומייעלים את הניהול.
התחל תהליכים פרואקטיבים באמצעות נתונים בזמן אמת, חוקים עסקיים ואוטומציה מלאה. הפוך תובנות מעשיות לפעולות אוטומטיות במכירות, שיווק ושירות, כך שתוכל להגיב לצרכי הלקוחות עוד לפני שהם עולים.
מיפוי מסע הלקוח
סימקס AI מסייעת להבין את מסע הלקוח עם כלים אינטואיטיביים למיפוי המסע. ללא קשר לערוץ או לערוצים שהלקוחות שלך בוחרים, ההיסטוריה שלהם מלווה אותם. הם עשויים להתחיל עם דוא"ל בנוגע לבעיה, להמשיך בצ'אט אינטרנטי ולבסוף לשוחח עם נציג. משתמשי המערכת מבינים את מסע הלקוח ומצוידים טוב יותר למלא את הציפיות.
97% מהצרכנים אומרים ששירות הלקוחות משפיע על נאמנותם למותג.
חווית לקוח
מרכז פעילות של סימקס ויכולת הניתוב המתקדמות מסייעים לעסק שלכם לבנות קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות, שפרו את החוויה של לקוחותיכם והעניקו להם חום ומעורבות גבוהה יותר עם סימקס, אשר מאפשר למשתמשים להתמקד בהענקת שירות אישי במקום בעבודות שגרתיות או בזבוז זמן בהחלפת אפליקציות. היו תמיד במקום שבו הלקוחות שלכם רוצים שתהיו.
81% מהלקוחות מנסים לטפל בעניינים בעצמם לפני שהם פונים לנציג חי.
העצמת משתמשי המערכת
פלטפורמת ה-CX החכמה של סימקס מעניקה למשתמשי המערכת את הכוח לשפר את ביצועיהם, ולהתמקד בלקוחות על מנת לספק חוויה יוצאת דופן. באמצעות חיבור נקודות המגע במסע הלקוח, סימקס מאפשרת להתנתק מהטכנולוגיה ולמקד את תשומת הלב בלקוחות. העניקו חוויה אנושית יותר על ידי העצמת המתמשים שלכם עם כל הכלים הדרושים להם להצלחה.
כלים לעצמת הנציגים הם היישום המוביל בבינה מלאכותית עבור חוויית הלקוח.
ניתוח מסע לקוח
קבל משוב מדויק לשיפור מוצרים ושירותים בכל שלב במסע הלקוח. באמצעות סקרים מבוססי טפסים ובינה מלאכותית, תוכל לאסוף משוב ישיר מהלקוחות בכל מכשיר, פלטפורמה ושפה. השתמש בתבניות מוכנות לשימוש מהיר לשיפור תהליכים, והעצם את חוויית הלקוח באמצעות משובים מבוססי AI. קבל תובנות מעמיקות ואזן סקרים עם ציון נמוך כדי להבטיח שיפור מתמשך בחוויית הלקוח.
כמעט חצי מהמנהלים בתחום ה-IT והעסקים שמשקיעים בניתוחי לקוחות רואים בניתוח מסעות לקוח את העדיפות העליונה שלהם.
פתרונות אוטומטיים חכמים
לקוחות מחפשים פתרונות אוטומטיים לשירות עצמי שמספקים תשובות מהירות וקלות. עסקים המציעים פתרונות, כמו צ'אט-בוטים, פורטל ידע, תהליכים אוטומטים מבטיחים את הצלחתם. עם סימקס, תוכלו למכן משימות שגרתיות, ולהתמקד בעבודות בעלות ערך גבוה יותר. הטכנולוגיה המתקדמת של סימקס מבינה את צרכי הלקוחות ומספקת פתרונות במהירות
חברות המנצלות בינה מלאכותית בשירות לקוחות יכולות להפחית את עלויות התפעול ב-20-30%.
אופטימיזציה של הידע
בעזרת פורטל שירות עצמי מתקדם, הלקוחות יכולים לעקוב אחר הפניות שלהם ולקבל עדכונים בזמן אמת. הפורטל מאפשר העלאה קלה של מאמרי ידע, מסמכי שאלות נפוצות ומידע. הכל מנוהל בכלי אחד אשר מספק למשתמשים וללקוחות גישה למידע עדכני ומדויק.
כ-60% ממנהלי השירות נמצאים בלחץ לאמץ בינה מלאכותית באסטרטגיות שירות הלקוחות שלהם. טכנולוגיה זו לא רק מבטיחה חיסכון בעלויות, אלא גם שואפת לשפר את יכולות השירות העצמי תוך צמצום נפח הפניות הנכנסות.
הישארו מעודכנים עם חדשות והצעות מיוחדות!
קבלו טיפים והמלצות ישירות לתיבת הדואר שלכם!
The Sky's The Limit
אנחנו יוצרים פתרונות ייחודיים שמסייעים לעסק שלך לצמוח.
אנו מציעים פתרונות מותאמים אישית המותאמים לצרכים הייחודיים של כל ארגון במגוון תחומים, כגון בנקאות, ביטוח, תחבורה ציבורית, מלונאות, וקמעונאות וכו'. עם סימקס, תוכלו לייעל את ניהול התהליכים בארגון, לשפר את ניהול המידע והידע, ולאפשר תקשורת חלקה ויעילה בין כל הגורמים. המערכת כוללת כלים מובנים לניהול, דשבורדים ודוחות מותאמים אישית, מה שמבטיח עמידה בסטנדרטים הגבוהים ביותר תוך שמירה על הזהות הייחודית של הארגון.
we love them
our clients win rewards
עם CEMax השותפים שלנו זוכים בפרויקטים מצטיינים, סביב חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית. בזכות הפתרונות החדשניים שאנו מציעים. אנו מעניקים להם את היתרון לנהל את מסע הלקוח בצורה חדשנית ויעילה ביותר.
