Hospitality Management A Complete Guest Experience Solution
Your Customer Journey Is About To Take Off
שפרו את חוויית האורחים שלכם עם CEMax, פתרון האירוח הכולל. החל מלפני ההזמנה ועד לטיפול לאחר השהות. ייעלו את תהליך הצ'ק-אין, וספקו מידע חיוני כמו שירותים באתר, אטרקציות מקומיות ומסעדות פופולריות. אפשרו לאורחים שלכם להתחבר, להזמין ולבטא את המשוב שלהם בשפה המועדפת עליהם מכל מקום, בין אם הם נחים ליד הבריכה או חוקרים את המלון שלכם. שמרו על קשר עם האורחים גם לאחר הצ'ק-אאוט, והבטיחו שהביקור הבא שלהם יהיה עוד יותר יוצא דופן.
CEMaxAI פלטפורמת CRM הכל – באחד המאפשרת לארגונים לתקשר ביעילותעם לקוחות באמצעות ערוצי תקשורת ושפות שונות. הפלטפורמה שלנו מספקת זמינות 24/7 באמצעות בוטים, טפסים דיגיטליים וניהול תהליכים אוטומטיים כוללים התייחסיות מצד ג', משימות ועוד.
הפלטפורמה מאפשרת ללקוחות לשרת את עצמם בכל הערוצים ולשפר את הפרודוקטיביות ואת שביעות הרצון.ניתן להשתמש מודול הסקרים, כדי לשפר מוצרים ושירותים. בנוסף, הפלטפורמה משתלבת בצורה חלקה עם ארכיטקטורות קיימות, ומציעה ממשק API פתוח המאפשר לארגונים למנף את המערכות הנוכחיות תוך אימוץ המודולים הדרושים בלבד.
פלטפורמת CEMax AI – פתרון כולל המשלב CRM, רב-ערוציות, סקרים ושירות עצמי 24/7, למוקדי שירות, מכירות ותמיכה, עם בינה מלאכותית – הכל במקום אחד. מוצר כחול-לבן.
לקוחות בישראל ובעולם כבר בחרו ב- CEMaxAi עם פעילות בכל העולם וסניף בארה"ב.
אנחנו פותרים בעיות אמיתיות
מה אנחנו יכולים לעשות בשבילך?
CRM AI
בנה חווית לקוח מנצחת באמצעות התהליכים האוטומטיים שלנו אשר כוללים התייחסיות מגורמי צד ג', ניהול משימות מרובות הכל תחת פנייה אחת , המערכת מציגה תמונה מלאה ומקיפה על כל לקוח, שמאפשרת הבנה עמוקה יותר של צרכיו, קיטלוג פניות אוטומטי, דוחות ומודול – BI המאפשר שליחת דוחות בדחיפה לכל מכשיר.
רב ערוציות
מודול הרב-ערוציות של CEMax מספק ללקוחות שלך חוויית שירות חדשנית וזמינה מיידית! בוואטסאפ, פייסבוק, צ'אט, מייל, SMS ובכל הערוצים הדיגיטליים – הכל במערכת מרכזית אחת. כמעבר שקוף ללקוח בין מחלקות שונות למענה רציף. עם הבוט החכם מבוסס AI של CEMax, המערכת מספקת שירות 24/7 ומתחברת בקלות למודלים מתקדמים (LLM) לשיפור מתמיד של השירות והתמיכה.
שירות עצמי
אפשר זמינות 24/7 עם הלקוחות שלך ושפר את שביעות רצונם בעזרת פורטל ידע שזמין בכל עת. פורטל חווית הלקוח מגדיר מחדש את ההתנהלות עם הלקוחות, מאפשר להם לשאול שאלות, לפתוח פניות, לבדוק סטטוס ולהשתמש ביכולות מתקדמות אחרות. זהו שירות עצמי במיטבו. תן ללקוחותיך גישה נוחה למידע שהם צריכים בכל זמן ומקום. שפר את חווית הלקוח באמצעות ניהול ידע בשירות עצמי, וספק לצוות את הכלים לפתרון בעיות מהר יותר.
סקרים
קבל משוב מדויק לשיפור מוצרים ושירותים עם מערכת ניהול משוב מתקדמת. תמיכה בסקרים מבוססי טפסים וצ'אט AI, קבלת משוב ישיר מהלקוחות בכל מכשיר, פלטפורמה ושפה. השתמש בתבניות מוכנות לשימוש מהיר, ושפר את חוויית הלקוח באמצעות משובים מבוססי AI. קבל תובנות עם מערכת דוחות אנליטית ואזן סקרים עם ציון נמוך.
תקשורת AI
אפשרו שיחות AI מכל ערוצי השירות והגבירו את שביעות רצון הלקוחות. נציגים וירטואליים מספקים תשובות איכותיות, מבצעים פעולות מורכבות ומפחיתים את העומס על נציגים אנושיים. הם יכולים לפנות ללקוחות לעדכוני מידע, קמפיינים ושירותים נוספים. זמינים 24/7 בכל מכשיר וערוץ, הנציגים גם מסייעים לנציגים אנושיים באיסוף והשלמת מידע לטיפול יעיל בלקוח.
טפסים דיגיטליים
לקוחות יכולים להשתמש בערוצי שירות עצמי ולהימנע מהצורך בטופס פיזי. נציגים יכולים לשלוח ללקוחות קישורים לטפסים בזמן שיחה או בטיפול בפנייה. טפסים דיגיטליים של סימקס תומכים בטפסים שונים ובפורמט PDF, עם אפשרות לחתימות דיגיטליות, captcha, ושילוב API. כל טופס שהוגש מטופל ומנוטר.
הישארו מעודכנים עם חדשות והצעות מיוחדות!
קבלו טיפים והמלצות ישירות לתיבת הדואר שלכם!
The Sky's The Limit
אנחנו יוצרים פתרונות ייחודיים שמסייעים לעסק שלך לצמוח, עם המערכות המתקדמות של CEMax.
אנו מציעים מודולים משלימים עבור מגזרים שונים המותאמים לצרכים הייחודיים של כל מחלקה וארגון, כגון ניהול אנשי שטח, ניהולתהליכי פיצוי, פרופיל לקוח מורחב, אבדות/מציאות, ניהול ידע, ניהול תהליכים אוטומטים ויצירת תכתובות, אסקלציות, התראות, שליחת משימות לגורמים בארגון ללא צורך ברישוי נוסף ועוד. למערכת מגוון רחב של כלי ניהול מובנים ואפשרות ליצירת דשבורדים, דוחות בדחיפה ודוחות נוספים.
עם סימקס ניתן לאמץ סטנדרטים מובילים ולהשתמש ב best practices תוך כדי שמירה על הזהות הייחודית של הארגון
we love them
our clients win rewards
מעוניין במעבר לדיגיטל ?, CRM ? צ'אט עם בינה מלאכותית ?, פורטל שירות עצמי ?, ניהול תהליכים ?
צור קשר ! אנחנו נשמח לעזור !
