CRM + inteligencia artificial + multicanalidad + encuestas + autoservicio 24/7.
¡El viaje de tu cliente está a punto de despegar!
Plataforma CEMax AI – solución integral que combina CRM, multicanalidad, encuestas y autoservicio 24/7 para centros de servicio, ventas y soporte, con inteligencia artificial – todo en un solo lugar. Producto de origen nacional.
Clientes en Israel y en todo el mundo ya han elegido CEMaxAI, con operaciones en todo el mundo y una sucursal en EE. UU.
Nosotros resolvemos problemas reales.
¿Qué podemos hacer por ti?
CRM AI
Construye una experiencia de cliente ganadora mediante nuestros procesos automáticos que incluyen referencias de terceros, gestión de múltiples tareas, todo bajo una única solicitud. El sistema presenta una imagen completa y exhaustiva de cada cliente, lo que permite una comprensión más profunda de sus necesidades, categorización automática de solicitudes, informes y un módulo BI que permite el envío automático de informes a cualquier dispositivo.
multicanalidad
El módulo de multicanalidad de CEMax ofrece a tus clientes una experiencia de servicio innovadora y disponible de inmediato. En WhatsApp, Facebook, chat, correo electrónico, SMS y todos los canales digitales, todo en un único sistema central. Proporciona una transición transparente para el cliente entre diferentes departamentos para una atención continua. Con el bot inteligente basado en IA de CEMax, el sistema proporciona servicio 24/7 y se conecta fácilmente a modelos avanzados (LLM) para la mejora continua del servicio y el soporte.
autoservicio
Ofrece disponibilidad 24/7 con tus clientes y mejora su satisfacción a través de un portal de conocimiento que está disponible en todo momento. El portal de experiencia del cliente redefine la interacción con los clientes, permitiéndoles hacer preguntas, abrir solicitudes, verificar el estado y utilizar otras capacidades avanzadas. Es el autoservicio en su máxima expresión. Brinda a tus clientes un acceso conveniente a la información que necesitan en cualquier momento y lugar. Mejora la experiencia del cliente mediante la gestión del conocimiento en autoservicio y proporciona al equipo las herramientas para resolver problemas más rápido.
encuestas
Obtén retroalimentación precisa para mejorar productos y servicios con un sistema avanzado de gestión de retroalimentación. Soporte para encuestas basadas en formularios y chat de IA, obteniendo retroalimentación directa de los clientes en cualquier dispositivo, plataforma y idioma. Utiliza plantillas listas para un uso rápido y mejora la experiencia del cliente mediante retroalimentación basada en IA. Obtén información con un sistema de informes analíticos y equilibra encuestas con puntuaciones bajas.
comunicación AI
Permitan conversaciones de IA a través de todos los canales de servicio y aumenten la satisfacción del cliente. Los representantes virtuales proporcionan respuestas de calidad, realizan acciones complejas y reducen la carga sobre los representantes humanos. Pueden contactar a los clientes para actualizaciones de información, campañas y servicios adicionales. Disponibles 24/7 en cualquier dispositivo y canal, los representantes también ayudan a los agentes humanos a recopilar y completar información para un manejo eficiente del cliente.
formularios digitales
Los clientes pueden utilizar canales de autoservicio y evitar la necesidad de un formulario físico. Los representantes pueden enviar a los clientes enlaces a formularios durante una llamada o al atender una solicitud. Los formularios digitales de Simax admiten diferentes tipos de formularios y el formato PDF, con opciones para firmas digitales, captcha y integración de API. Cada formulario enviado es procesado y monitoreado.
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El cielo es el límite
Creamos soluciones únicas que ayudan a tu negocio a crecer, con los sistemas avanzados de CEMax
Ofrecemos módulos complementarios para diferentes sectores que se adaptan a las necesidades únicas de cada departamento y organización, como la gestión de personal de campo, la gestión de procesos de compensación, un perfil de cliente ampliado, pérdidas/realidades, gestión del conocimiento, gestión de procesos automáticos y creación de correspondencia, escalaciones, alertas, envío de tareas a personas dentro de la organización sin necesidad de licencias adicionales, entre otros. El sistema cuenta con una amplia variedad de herramientas de gestión integradas y la posibilidad de crear tableros, informes automáticos y otros informes.
Con CEMax se pueden adoptar estándares líderes y utilizar las mejores prácticas mientras se mantiene la identidad única de la organización
los amamos
nuestros clientes ganan recompensas
Con CEMax, nuestros socios ganan proyectos destacados, en torno a la innovación y la transformación digital. Gracias a las soluciones innovadoras que ofrecemos, les otorgamos la ventaja de gestionar el viaje del cliente de la manera más innovadora y eficiente
¿Interesado en la transición digital?, ¿CRM?, ¿chat con inteligencia artificial?, ¿portal de autoservicio?, ¿gestión de procesos?
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