מסע הלקוח נמצא באתר החברה, במוקדי השירות, מכירות ובערוצי הדיגיטל ומדיה חברתית ובכל מקום בוא הוא נמצא במגע עם הארגון. על מנת ליצור חווית לקוח מדהימה עליך לשלוט בכל נקודות המגע וגם לנהל את קול הלקוח. בסימקס אנחנו רוצים להדגים לך את התפיסה שלנו לניהול נסע הלקוח במערכת אחידה מתקדמת.
ניסיון עשיר ועלות תועלת
עם שני עשורים וניסיון עשיר עולמי בעולם חווית לקוח, סימקס מתחייבת לעלייה לאוויר מהירה, שימוש בניסיון שלנו מפרויקטים דומים וחישוב עלות תועלת כבר בזמן בפגישה הראשונה.
פתרון כולל לעולם הלקוח
סימקס AI הינה מערכת משולבת המספקת ניהול חווית ומסע לקוח תחת מעטפת אחת. אנחנו נציג לך כיצד ניהול לקוח בעולם הדיגיטלי צריך להתנהל.
יתרון סימקס
פנה אלינו כדי לגלות כיצד סימקס שמה את הלקוח במרכז ומספקת לך יתרונות מיידיים תוך כדי שימוש במערכת מקיפה שמרכזת את כל הפתרונות במקום אחד.
ניהול קצה לקצה
פתרון סימקס מאפשר ניהול מסע לקוח מקצה לקצה החל מביקור הלקוח באתר החברה, ניהול מוקד מלא, תמיכה בתקשורת רב ערוצית, סקר חווית לקוח, פורטל שירות עצמי, צ'אט בוט, ניתוח נתונים מתקדם וניהול לקוח פרואקטיבי.
ניסיון עשיר ומגוון
לאורך השנים, סימקס עובדת בכל המגזרים בארץ ובעולם כאשר בנקים, גופי ממשלה, יצרנים, ספקי שירות, אירוח, ביטוח וסקטורים אחרים נהנים מיסיון עשיר בתפיסת העולם של סימקס בתחום חווית הלקוח.
שינוי תפיסה
עולם חווית הלקוח היום, דורש חשיבה מחדש. פתרונות כגון רב ערוציות, סקרים או צ'אט בוט, הם פתרונות משלימים לעומת פתרון כולל המאפשר הגדרה מחודשת של הקשר עם הלקוח.
פתרונות ייחודיים שגורמים ללקוח להרגיש את רוח השינוי
פתרון סימקס הינו פתרון מלא לעולם מסע ושירות הלקוח, כשהכל נמצא תחת מעטפת אחת, הלקוח יכול לבחור את סוג האינטראקציה, בין אם שימוש בפורטל שירות עצמי, שיחה עם נציג אנושי או וירטואלי ולבחור את סוג הערוץ.
פידבק הלקוח יגיע כחלק בלתי נפרד מהאינטראקציה. סימקס תשלח במידת הצורך דוחות ומידע מתאים לכל הגורמים בארגון, תמונת לקוח 360° מלאה ומקיפה, מערכת אוטומציה מרכזית משרתת את כלל המודולים במערכת ומייעלת את הקשר מול הלקוח ואת עבודת הארגון.
תקשורת פרואקטיבית יוצרת קשר עם הלקוח לפני שהלקוח פונה לארגון. ממשקים למערכות קיימות בארגון משלימים את תמונת הלקוח ויעילות העבודה.
